ケノンに返品保証はある？返品の条件と期間【2026年】

家庭用の光美容器「ケノン」は税込79,800円の買い物なので、「届いてから合わなかったら返品できる？」「返金保証はある？」は、注文ボタンを押す前に確かめておきたいところです。

この記事では、2026年11月9日にケノン公式オンラインショップ（販売：アローエイト株式会社）の特定商取引法に基づく表記・よくあるご質問・メーカー1年保証のページと、メーカーのケノン公式ユーザーサポートサイト（修理の流れ・修理規約）で確かめた内容をまとめました。

先に結論です。

使ってから返せる「お試しの返金保証」の案内は、公式ショップにはない。公式は「体験販売ではない」と書いている
返品できるのは未開封で、出荷日から7日目までに会社に届くもの。先に電話で連絡が必要
自分の都合の返品は、送料・決済手数料などの実費とキャンセル事務手数料3,000円がかかる
故障にはメーカー1年保証。本体と一緒に買える延長保証（合計3年）が2種類ある

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ケノンの返品の決まり

公式ショップの特定商取引法に基づく表記では、返品は次のように決められています。

項目	公式の案内
連絡先	03-5365-1001（平日。土日祝・夏季休暇などは休み）
連絡のしかた	返送する前に電話が要る。連絡なしに送った商品は受け取らず、送り返す場合がある
期限	会社からの出荷日から7日目までに、会社に届くように送る
自分の都合の返品のお金	送料・決済手数料などの諸経費の実費＋キャンセル事務手数料3,000円
分割払いを使ったとき	取消手数料など、かかった諸経費も負担
荷物が複数だったとき	後日届いた荷物やプレゼント品も含めて、発送した分の送料を負担

受付時間は、特定商取引法に基づく表記では11時から18時、注文ページでは11時から17時と書かれています。平日の17時までに電話すると、どちらの案内でも受付時間内です。

返品を受けられないもの

同じ表記で、次の場合は交換・返品を受けられないとされています。

場合	中身
届くのが遅いとき	商品の到着が7日目以降になった場合
開けたとき	会社が梱包した資材（段ボール箱など）を開封した商品
使ったとき	使用した商品
そのほか	受注生産品、一部のセール企画などの販売品

公式は、体に触れる商品なので衛生のため、開封品や使用品の返品は受けないと説明しています。返送された商品は、到着時に運送会社が立ち会って外装の梱包を撮影し、未開封かどうかを確かめています。開封が確かめられた場合は受け取らずに送り返すとされています。

また、規約には「弊社は、体験販売ではございませんので、ご体験後、ご開封後のご返品やご解約はお受けできません」とあり、上の決まり以外の返品・返金は受けていません。届いたら箱を開ける前に、色やセットの中身が注文どおりかを伝票やメールで確かめておくと安心です。

発送前のキャンセルと初期不良

注文したあとに気が変わったときや、届いた商品に不具合があったときの決まりは、次のとおりです。

場面	公式の案内
まだ発送していない	キャンセル料はかからない
発送したが届いていない	送料とキャンセル料の実費
すでに届いた	上の「返品の決まり」のとおり
2回注文してしまった	発送前に 03-5365-1002（11時〜17時、土日祝休み）へ電話
不良品・内容物の不足	商品到着後7日以内に電話。良品と交換か、状況によりメーカーが直接対応

よくあるご質問では、初期不良の対応は購入日から7日以内に電話をした場合だけとされています。届いたら早めに電源を入れて、動くかどうかを確かめておきましょう。キャンセルは本人確認のため、注文した本人が電話で連絡します。

メーカー1年保証の中身

返品とは別に、ケノン本体にはメーカー1年保証がついています。取扱説明書の注意書きに従った正しい使い方で故障した場合、1年以内なら保証の対象です。修理は日本国内の工場で行っていると公式は案内しています。

修理の申し込みは、販売店ではなくメーカー（株式会社エムテック）のサポートセンターに電話でします。ケノン公式ユーザーサポートサイトの「修理の流れ」は次のとおりです。

順番	すること
1	注文した本人が電話で症状を伝える。「正規店発行の購入証明」（納品書・レシート・注文受付メールなど）を手元に用意
2	サポートセンターへ製品を送る（送る送料は自分で負担）
3	届いてから2〜4営業日で検査（混んでいるときは結果の連絡まで最大3週間ほどかかる場合あり）
4	保証期間内の自然故障は無償修理。返送の送料はメーカー負担

保証期間が過ぎたあとは見積もりが出ます。公式の目安では、基本検査費用が4,000円（返送の送料と代引手数料込み）で、本体基盤6,300円〜、ハンドピースとケーブル3,000円〜、操作パネル2,300円〜、外装部品1,500円〜が加わります。修理費の支払いは現金の代金引換だけです。

延長保証は本体と同時に2種類

公式ショップでは、メーカー保証に2年を足して合計3年にする延長保証を、ケノン本体と一緒に買えます。

プラン	料金（税込）	中身
自然保証プラン（自然故障対応）	6,280円	メーカー保証＋2年で合計3年
事故保証プラン（自然＋事故故障対応）	7,800円	自然保証に、落下時の衝突などの破損も加えたもの。修理費・送料などが無料

事故保証プランでも、地震や落雷などの自然災害や、わざと壊した場合などは対象になりません。そして、延長保証だけを後から注文することはできません。延長保証を付けるなら、本体を注文するときに一緒にカートへ入れます（本体をカゴに入れたあと「お買い物を続ける」でページの下に進む形です）。

公式で買った場合とそれ以外で変わること

メーカーの修理規約には、保証の対象が次のように書かれています。

項目	修理規約の決まり
対象になる製品	日本国内の、メーカーが認める正規販売店で売られた国内向けの製品を、日本国内で使って故障したもの
中古品	譲渡されたもの（有償・無償を問わない）は対象外
購入の書類	正規販売店が出した購入日のわかる書類がないと、保証期間内でも有料修理
買った人と頼む人	修理を頼む人と購入者が違う場合も、保証期間内でも有料修理
海外で使った場合	日本国外で使ったものは無償修理などの対象外

アローエイト株式会社の公式ショップは、正規販売店と案内されています。メーカーの「修理の流れ」には、下取りを行う主な販売店として、ケノン公式ショップ（アローエイト）・エムロック楽天市場店・エムロック Yahoo!店が挙がっています。

フリマやオークションなどで人から譲ってもらったケノンは、メーカー保証を受けられません。また、この記事の返品の決まりはアローエイトの公式ショップのものです。ほかの店で買った場合の返品の条件は、ケノンの公式サイトには案内がありませんでした（2026年11月9日時点）。

注文する前に確かめておきたいこと

確かめること	ポイント
返品のつもりで開けない	段ボールを開けると返品できない。中身が注文どおりかは伝票とメールで確かめる
延長保証を付けるか	後からは付けられない。本体と同時に決める
購入の書類	納品書は同梱されず、出荷完了メールの専用URLからPDFで取り出す。再発行はないので保存しておく
未成年の注文	公式ショップは未成年の注文を受けておらず、保護者の書面の同意が必要

カートリッジのうち保証の対象になるのは、プレミアムカートリッジとスーパープレミアムカートリッジです。電源ケーブル・保冷剤・サングラスなどの付属品は、無料修理の対象になりません。

まとめ

ケノンの公式ショップには、使ってから返せる返金保証の案内はない
返品は未開封で、出荷日から7日目までに届くように、先に電話してから送る。自分の都合なら実費と3,000円
初期不良は購入日から7日以内に電話。故障はメーカー1年保証
延長保証（6,280円・7,800円）は本体と同時だけ。メーカー保証は正規販売店で買った新品が対象

ケノンを今すぐお得にお申し込みしたい方はこちらケノンを延長保証つきで公式ショップから注文する

※内容は2026年11月9日にケノン公式オンラインショップとケノン公式ユーザーサポートサイトで確認したものです。返品の決まりや保証の内容は変わることがあるので、注文の前に公式サイトでご確認ください。

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